服务特色
服务特色
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先行赔付制 消费者在欧亚达家居购物，当家具产品出现质量问题时，可直接向欧亚达家居投诉，认定事实后，商场将直接代商家先行赔偿，顾客无须找商家交涉。甚至商家因其它种种原因而撤出商场后，欧亚达家居仍然会在消费者权益保护法约定的范围内承担先行赔付的承诺。
首问责任制 消费者在欧亚达家居商场需要询问、咨询、投诉时，第一个被问到的工作人员不论是何岗位，对消费者绝对不能说“不知道”“不清楚”“不归我管”“你去找某某”等托辞，一定要礼仪引导、热情接待、积极帮助。
售后服务制 欧亚达家居对各专卖店的销售活动进行监控，按照客户满意度要求对消费者进行主动的售后跟踪服务电话回访，以保护消费者利益，使消费者不仅在商场购物满意，而且在送装售后服务的整个过程中同样满意。
不满意就退货 “不满意就退货”的服务承诺是欧亚达家居秉承“顾客至上，购物全程无忧”的服务理念，继“首问责任制”“ 先行赔付制”“ 售后服务制”三大服务举措出台的又一重大服务举措，为了体现顾客至上的服务理念，满足顾客购物全程无忧，欧亚达家居郑重承诺：在顾客收货后30天内，可不满意就退货！具体实施办法如下：
| 一、退货方式： |
1．签订合同（未送货）当日起三日内退货：可全额退还顾客所退商品已缴纳的货款，银联刷卡手续费由顾客承担；
2．签订合同（未送货）当日起三日后退货：由顾客承担所退商品合同金额5%的订货损失费和银联刷卡手续费；
3．顾客收货后30日内如对所购家具不满意，亦可退货；由顾客承担所退商品的订货损失费、银联刷卡手续费及送退商品所产生相关费用。
| 二、退货条件： |
属下列情况，不能享受退货服务
1．不能提供有效购物凭证。（合同单、缴款单、信誉卡）；
2．已送装家具发生污损或影响专卖店二次销售；
3．定（改）制商品、特价商品、处理商品及合同双方已有退、换约定的商品。
1．如需不满意退货，可直接向欧亚达家居各商场客服中心反映；
| 三、相关说明： |
1．如需不满意退货，可直接向欧亚达家居各商场客服中心反映；
2．本承诺只针对非质量原因退货；若因商品质量投诉，按国家“三包”规定执行；
3．退还商品时，需退回所购商品之赠品、赠券（金）、发票等；
4．定（改）制商品是指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照顾客要求对样品做出任何改动的商品；
5．顾客如不接受欧亚达家居的协调处理意见，可投诉至当地消费者协会或工商执法部门，依据国家相关法律法规协调解决。欧亚达家居将根据仲裁意见，切实履行“先行赔付”承诺。
| 五优放心服务 |
以优质的服务与管理使消费者在欧亚达家居对所购的商品价格放心、质量放心、环保放心、售后放心、承诺放心。
| 十项管理 |
消防安全管理，商场环境管理、物业设施管理、商户装修管理、品牌结构管理、商户销售管理、售后服务管理、行为规范管理、营销活动管理、绩效考核管理。
| 十个统一 |
对导购员实行统一着装；对顾客实行统一迎送宾；对商品销售实行统一合同；对货款实行统一收银；对售后服务实行统一送装；对客户实行统一承诺；对品牌推广实行统一宣传；对促销活动实行统一组织；对品牌引进实行统一评估与确认；对所有商品实行明码标价，统一微机监控；
| 合作方式 |
能源要求：每10000平方米用电800千伏安（含空调风机用电量，不包括空调主机）；每10000平米用水量每天不少于30立方
中央空调：南方以制冷为主；北方以制暖为主；具备新风系统
电梯：观光电梯、自动扶梯、客梯、货梯满足需要